Politicas de Trocas, Devolução e Reembolso

Última atualização: 04 de julho de 2026

Na nossa loja, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;

• Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observados os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Descrição do defeito;

• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções, conforme o caso:

• Troca do produto;

• Envio de um novo produto;

• Reembolso integral do valor pago.

3. Produto Danificado Durante o Transporte

Caso o produto seja entregue com avarias causadas pelo transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após a verificação, providenciaremos a solução adequada.

4. Troca por Tamanho ou Modelo

Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente consulte atentamente a tabela de medidas disponível na página de cada produto.

Caso seja necessária a troca por tamanho ou modelo, a solicitação será analisada conforme a disponibilidade de estoque e as condições do produto.

Produtos utilizados, danificados ou sem condições de revenda não poderão ser trocados.

5. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

Não serão aceitas solicitações quando houver:

• Produto com sinais de uso;

• Danos causados por mau uso;

• Desgaste natural decorrente da utilização;

• Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política;

• Produto devolvido sem acessórios essenciais ou incompleto;

• Alterações realizadas pelo cliente no produto.

6. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

7. Custos de Envio

Nos casos de:

• Produto com defeito;

• Produto enviado incorretamente;

• Produto danificado durante o transporte;

os custos de devolução e do novo envio serão de responsabilidade da loja.

Nos casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, os custos serão tratados conforme a legislação aplicável.

Caso a troca seja solicitada por motivo de preferência pessoal (como tamanho, cor ou modelo), poderão ser cobrados os custos de frete, desde que essa condição seja informada previamente e respeite a legislação vigente.

8. Produtos Enviados por Fornecedores Parceiros

Alguns produtos comercializados em nossa loja podem ser enviados diretamente por fornecedores parceiros.

Caso seja necessária uma troca, devolução ou reembolso, nossa equipe fornecerá todas as orientações para que o processo seja realizado da forma mais simples e segura possível.

9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções para dar continuidade ao atendimento.

10. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta Política ou à legislação aplicável.

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito ao consumidor e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre oferecer a melhor solução para nossos clientes.